Tele-Support HelpDesk 5.0

Тэлепадтрымка HelpDesk: найлепшае праграмнае рашэнне для бізнесу

У сучасным імклівым дзелавым свеце абслугоўванне кліентаў важна як ніколі. З вялікай колькасцю варыянтаў, даступных спажыўцам, вельмі важна, каб прадпрыемствы забяспечвалі першакласную падтрымку, каб кліенты былі шчаслівымі і лаяльнымі. Вось тут і прыходзіць служба падтрымкі Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk - гэта поўнафункцыянальнае прыкладанне даведачнай службы, якое можа працаваць аўтаномна або інтэгравацца з ACT CRM. Ён уключае шырокі спектр функцый, прызначаных для аптымізацыі працэсу падтрымкі кліентаў і палягчэння для вас прадастаўлення выключных паслуг.

Адной з ключавых асаблівасцей Tele-Support HelpDesk з'яўляецца функцыя апрацоўкі ўваходных і выходных паведамленняў электроннай пошты і спасылак. Гэта дазваляе вам лёгка кіраваць усімі ўваходнымі і выходнымі паведамленнямі электроннай пошты, звязанымі з запытамі кліентаў, гарантуючы, што нішто не трапіць праз шчыліны.

Праграмнае забеспячэнне таксама ўключае формы прыёму, якія можна наладзіць для збору ўсёй неабходнай інфармацыі ад кліентаў, калі яны адпраўляюць запыт у службу падтрымкі. Гэта дапамагае гарантаваць, што ваша каманда будзе мець пад рукой усе неабходныя звесткі, калі яны пачнуць працаваць над білетам.

Яшчэ адна магутная асаблівасць Tele-Support HelpDesk - гэта сістэма базы ведаў. Гэта дазваляе вам стварыць шырокую бібліятэку артыкулаў і рэсурсаў, да якіх кліенты могуць атрымаць доступ самастойна, без дапамогі вашай каманды. Прадастаўляючы такія варыянты самаабслугоўвання, вы можаце паменшыць нагрузку на свой дапаможны персанал, аказваючы пры гэтым каштоўную дапамогу сваім кліентам.

Праграмнае забеспячэнне таксама ўключае ў сябе магчымасці адсочвання памылак, якія дазваляюць лёгка ідэнтыфікаваць і вырашаць любыя праблемы з вашымі прадуктамі або паслугамі па меры іх узнікнення. Прыярытэтная эскалацыя гарантуе хуткае вырашэнне неадкладных праблем, а падрабязны хронаметр дазваляе лёгка адсочваць, колькі часу траціцца на кожны білет.

Адсочванне кантрактаў - яшчэ адна карысная функцыя, уключаная ў Tele-Support HelpDesk. Гэта дазваляе вам адсочваць усе кантракты з кліентамі або пастаўшчыкамі, звязаныя менавіта з паслугамі службы падтрымкі, якія прадстаўляюцца вашай кампаніяй. Вы зможаце бачыць, калі кантракты падлягаюць падаўжэнню або ёсць якія-небудзь нявырашаныя праблемы, звязаныя з імі.

Падрабязная справаздачнасць дае ўяўленне аб тым, наколькі добра працуе ваша каманда ў цэлым, а таксама аб асобных паказчыках прадукцыйнасці, такіх як час водгуку, хуткасць дазволу і г. д. Функцыя RMA (аўтарызацыя на вяртанне тавараў) дазваляе эфектыўна апрацоўваць вяртанне прадуктаў шляхам аўтаматызацыі такіх працэсаў, як выдача нумароў RMA, адсочванне пастаўкі і г.д.

Для дадатковай зручнасці Tele-support цяпер прапануе воблачны варыянт хостынгу пад назвай "Helpdesk Cloud", які дазваляе карыстальнікам атрымліваць доступ з любога месца з дапамогай некалькіх прылад, уключаючы Windows, iPad, Android, Linux і кліенты MAC OS.

Нарэшце, Tele-Support HelpDesk уключае функцыянальныя магчымасці карыстальніцкіх формаў, якія дазваляюць карыстальнікам ствараць карыстальніцкія палі ў білетах на аснове унікальных патрабаванняў канкрэтных патрэб.

Увогуле, калі вы шукаеце комплекснае рашэнне для эфектыўнага кіравання запытамі ў службу падтрымкі кліентаў, не шукайце далей, чым служба падтрымкі Tele-Support!