Web+Center 10.0

Web+Center - гэта комплексны набор з шасці вэб-дапаможных праграм і CRM-прыкладанняў, прызначаных для аптымізацыі бізнес-аперацый і паляпшэння падтрымкі кліентаў. Гэты магутны пакет праграмнага забеспячэння ўключае Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center і Reservation+Center.

Tech+Mobile - гэта мабільны інтэрфейс, які дазваляе тэхнічным спецыялістам кіраваць сваімі заяўкамі ў службу падтрымкі на хаду. З дапамогай гэтага прыкладання тэхнічныя спецыялісты могуць лёгка атрымаць доступ да інфармацыі аб кліентах і дэталях квіткоў са сваіх мабільных прылад. Гэтая функцыя гарантуе, што запыты ў службу падтрымкі будуць разглядацца хутка і эфектыўна.

Customer+Mobile - гэта мабільны і планшэтны інтэрфейс для кліентаў. Ён дае кліентам простую ў выкарыстанні платформу для адпраўкі заявак у службу падтрымкі або працоўных заказаў з любога месца ў любы час. Зручны інтэрфейс гарантуе, што кліенты могуць хутка ствараць новыя білеты або абнаўляць існуючыя без якіх-небудзь клопатаў.

Customer+Center - гэта праграма, прызначаная кліентам для адпраўкі і абнаўлення квіткоў у службу падтрымкі/заказаў. З дапамогай гэтага інструмента кліенты могуць лёгка адсочваць стан сваіх запытаў у рэжыме рэальнага часу. Яны таксама могуць мець зносіны са службай падтрымкі праз інтэграваную ў дадатак сістэму абмену паведамленнямі.

Tech+Center - гэта дадатак, распрацаванае для персаналу службы падтрымкі для эфектыўнага адсочвання і кіравання службамі падтрымкі і працоўнымі заказамі. Ён забяспечвае тэхнічных спецыялістаў усімі неабходнымі інструментамі для хуткага вырашэння праблем, адначасова адсочваючы ўсю сувязь, звязаную з кожным білетам.

Business + Center - гэта інструмент CRM, распрацаваны спецыяльна для аддзелаў продажаў з міні-пакетамі бухгалтарскага ўліку, уключанымі ў яго, а таксама з іншымі функцыямі, такімі як інструменты кіравання патэнцыйнымі кліентамі, якія дапамагаюць прадпрыемствам адсочваць патэнцыйных кліентаў на працягу ўсяго цыкла продажаў.

Reservation + Center - гэта інструмент браніравання сродкаў масавай інфармацыі/аб'ектаў, які дазваляе прадпрыемствам эфектыўна кіраваць браніраваннем, адсочваючы графік даступнасці ў некалькіх месцах або аб'ектах адначасова.

Пакет Web + Center уключае поўны кампанент кіравання актывамі, які дапамагае прадпрыемствам адсочваць усе актывы ў сваёй арганізацыі, уключаючы апаратныя і праграмныя сістэмы кіравання запасамі; Планіроўшчык спраў/групавы каляндар, які дазваляе карыстальнікам планаваць сустрэчы або сустрэчы; апытанні кліентаў, якія дазваляюць прадпрыемствам збіраць водгукі ад кліентаў аб прапанаваных імі прадуктах/паслугах; параметры аўтаматычнага апавяшчэння па электроннай пошце ў фармаце HTML, каб карыстальнікі ніколі не прапускалі важныя абнаўленні адносна стану іх акаўнта; функцыі аўтаматычнай эскалацыі забяспечваюць своечасовае вырашэнне пытанняў кліентаў; функцыя выстаўлення рахункаў за час, затрачаны, дапамагае ствараць рахункі-фактуры на аснове часу, затрачанага на працу над канкрэтнымі задачамі/праектамі, прызначанымі кліентамі, у той час як функцыі справаздачнасці даюць падрабязную інфармацыю аб розных аспектах, звязаных з паказчыкамі прадукцыйнасці, такімі як час водгуку і г.д.; Параметры інтэрнацыяналізацыі мовы дазваляюць карыстальнікам наладжваць моўныя налады ў адпаведнасці з перавагамі, што палягчае выкарыстанне праграмнага забеспячэння незалежна ад таго, дзе яны знаходзяцца

Акрамя таго, Web + Center прапануе некалькі іншых функцый, такіх як аўтаматычныя апавяшчэнні па электроннай пошце, калі любы з бакоў, якія ўдзельнічаюць у вырашэнні праблемы, ствараюцца або абнаўляюцца новыя заяўкі, гарантуючы, што ўсе будуць у курсе прагрэсу ў дасягненні мэтаў вырашэння, пастаўленых падчас першапачатковага кантакту паміж зацікаўленымі бакамі у вырашэнні актуальнай праблемы.

Асноўныя характарыстыкі:

1) Мабільны інтэрфейс: праграмнае забеспячэнне абсталявана інтэрфейсам Tech + Mobile і Customer + Mobile, што дазваляе тэхналогіям і кліентам атрымліваць доступ да інфармацыі ў любы час і ў любым месцы з дапамогай смартфонаў/планшэтаў.

2) Комплексная даведачная служба: Праграмнае забеспячэнне было распрацавана з улікам патрэб сучасных арганізацый, якія забяспечваюць комплексныя рашэнні службы даведачнай падтрымкі, уключаючы кампанент кіравання актывамі, планавальнік спраў/групавы каляндар, апытанні кліентаў, аўтаматычныя HTML-параметры апавяшчэнняў па электроннай пошце/сотавым тэлефоне, аўтаматычная эскалацыя часу, затрачанага на выстаўленне рахункаў, справаздачы функцыі варыянты інтэрнацыяналізацыі мовы

3) Эфектыўнае кіраванне білетамі: дзякуючы сваёй эфектыўнай сістэме кіравання білетамі Web + Center гарантуе, што ні адзін запыт не застанецца без адказу, забяспечваючы аператыўнае вырашэнне праблем, узнятых кліентамі

4) Аптымізаваная сувязь: сістэма абмену паведамленнямі, інтэграваная ў Customer + Center, забяспечвае бясшвоўную сувязь паміж кліентам і тэхналогіямі, дапамагаючы вырашаць праблемы хутчэй, чым калі-небудзь раней

Перавагі:

1) Палепшаная эфектыўнасць: шляхам упарадкавання працэсаў, звязаных з кіраваннем кліенцкімі запытамі/пытаннямі праз розныя каналы (электронная пошта/тэлефон/чат і г.д.), арганізацыі, якія выкарыстоўваюць Web + Center, заўважылі значныя паляпшэнні ўзроўню эфектыўнасці, што прывяло да павышэння прадукцыйнасці і агульнай рэнтабельнасці.

2) Павышэнне задаволенасці кліентаў: забяспечваючы хуткае вырашэнне праблем, з якімі сутыкаюцца кліенты, выкарыстоўваючы комплексныя рашэнні службы падтрымкі, арганізацыі змаглі павысіць агульны ўзровень задаволенасці існуючай/новай кліентуры, павялічыўшы ўзровень утрымання, лепшую рэпутацыю брэнда, доўгатэрміновыя перспектывы росту

3) Эканомія выдаткаў: шляхам аўтаматызацыі некалькіх ручных працэсаў, звязаных з кіраваннем кліенцкімі запытамі/пытаннямі праз розныя каналы (электронная пошта/тэлефон/чат і г.д.), арганізацыі змаглі значна знізіць выдаткі, што прывяло да павелічэння прыбытковасці.

Выснова:

Web + Center прапануе сучасным арганізацыям комплексныя рашэнні службы падтрымкі, якія дазваляюць ім аптымізаваць працэсы, звязаныя з кіраваннем кліенцкімі запытамі/пытаннямі па розных каналах (электронная пошта/тэлефон/чат і г.д.). Яго эфектыўная сістэма кіравання білетамі, аптымізаваныя камунікацыйныя магчымасці, гарантуюць, што ні адзін запыт не застанецца без адказу, забяспечваюць аператыўнае вырашэнне праблем, якія ўзнікаюць у вядучых кліентаў, павышэнне ўзроўню эфектыўнасці, павышэнне задаволенасці кліентаў, эканомія выдаткаў, доўгатэрміновыя перспектывы росту, агульная прыбытковасць!