| Тып файла | APK |
|---|---|
| Версія | 1.0.28 |
| Выдавец | Comstice |
| Дата выпуску | 11 сне 2019 г. |
| Дата дададзена | 11 сне 2019 г. |
| Патрабаванні да ОС | Android |
| Патрабаванні | Requires Android 5.0 and up |
| Усяго загрузак | 1 |
| Кошт | Free |
Апісанне
Comstice Mobile Agent App - гэта кліенцкае прыкладанне агента для кантактных цэнтраў Cisco UCCX і Cisco UCCE. Ён дазваляе агентам кантакт-цэнтра ўваходзіць у сістэму як «Finesse Mobile Agent у рэжыме выкліку за выклікам» у UCCE і ў рэжыме Extend and Connect у UCCX, а таксама дапамагае ім прымаць выклікі кліентаў праз мабільныя сеткі або Cisco Jabber.
Дадатак Comstice Mobile Agent працуе з Cisco Unified Contact Center Enterprise і Express, дазваляе агенту змяняць станы і атрымліваць доступ да інфармацыі кліента CRM з дапамогай убудаванага вэб-браўзера. Пасля таго, як агент пераходзіць у стан «Гатовы», выклік кліента перадаецца на мабільную прыладу агента праз сотавую сетку або Cisco Jabber на яго планшэце. Агент таксама можа бачыць зменныя выкліку кантакт-цэнтра для ўваходнага выкліку. Такая інфармацыя, як назва чаргі, нумар рахунку кліента, геаграфічнае месцазнаходжанне кліента (шырата і даўгата), можа быць адпраўлена праз зменныя выкліку кантакт-цэнтра. Інфармацыя пра геаграфічнае месцазнаходжанне дапамагае агенту знайсці маршрут да месцазнаходжання кліента з дапамогай функцыі карты ў дадатку Mobile Agent, нумар уліковага запісу можна выкарыстоўваць для доступу да інфармацыі CRM кліента ў воблаку.
Агент можа націснуць опцыю «Кліенты» і атрымаць доступ да вэб-праграм бэк-офісу і абнавіць даныя кліентаў, не выходзячы з праграмы.
Дадатак Mobile Agent можна выкарыстоўваць як на планшэтах, так і на мабільных тэлефонах. Яго можна выкарыстоўваць як варыянт высокай даступнасці ў асяроддзі Cisco UCCE. Функцыя маршрутызацыі выклікаў Comstice на аснове месцазнаходжання дапамагае кантраляваць месцазнаходжанне агента і накіроўваць уваходны выклік да бліжэйшага да абанента спецыяліста па тэме.
Дэманстрацыйны рэжым у праграме Mobile Agent дапамагае карыстальнікам карыстацца функцыямі праграмы без выкарыстання элемента сервера з выкарыстаннем фіктыўных даных.
