CXES for iOS

Апісанне

Усе дадзеныя, атрыманыя вашымі кліентамі, могуць быць аб'яднаны і прааналізаваны цэнтралізавана, каб даць вам выдатныя тэндэнцыі на штодзённай, штотыднёвай або штомесячнай аснове. Усе справаздачы даступныя з любога браўзера, у любы час з любога месца, з самым высокім узроўнем надзейнасці. Прыкладанне Service Request (SR) Прыкладанне Service Request - гэта платформа для кіравання формамі, якая значна паскарае запыты кліентаў і дапамагае кіраваць імі больш эфектыўна. З магчымасцямі цэнтралізаванай справаздачнасці вы маеце поўную бачнасць усіх запытаў і, такім чынам, можаце вызначаць іх прыярытэты на аснове тэрміновасці. Service Request дапаможа вам удасканаліць існуючыя працэсы выканання, што, у сваю чаргу, прывядзе да лепшага ўзаемадзеяння з кліентамі. Справаздачы даступныя ў любым браўзеры, у любы час з любога месца з самым высокім узроўнем надзейнасці. Іх можна наладзіць у адпаведнасці з вашымі ўласнымі патрэбамі і планаваць штодня, штотыдзень, штомесяц або на пэўныя даты, каб абагульваць іх з групамі або асобамі, адказнымі за выкананне запытаў. У якасці альтэрнатывы вы таксама можаце інтэграваць атрыманыя даныя ў сваю прапрыетарную ERP сістэмы. Апытанні "Голас кліентаў" Наша рашэнне для апытання "Голас кліентаў" дапамагае вам кіраваць мэтанакіраванымі апытаннямі з цэнтральнага партала. Апытанні можна ствараць і адпраўляць на прыладу кліентаў за лічаныя хвіліны. Дзякуючы апытанню "Голас кліента" вы можаце адпраўляць кожнаму кліенту канкрэтнае, кароткае і вельмі актуальнае апытанне: - Апытанні можна адпраўляць на аснове апошняга ўзаемадзеяння з кліентам. - Яны таксама можа быць канкрэтным і адпаведным профілі іх уліковага запісу. - Акрамя таго, зыходзячы з пераваг вашых кліентаў, вы можаце адправіць апытанне на сродак сувязі па іх выбару.- Такі мэтанакіраваны падыход азначае, што зараз у вас ёсць доступ да высакаякаснай зваротнай сувязі з кліентамі, карыснай для ліквідацыі выяўленых прабелаў у працэсе. - Дасягненне вашых кліентаў на канале, які яны хочуць, і збор водгукаў прама тады, калі яны яшчэ не ўспомнілі, азначае больш высокую схільнасць адказваць на вашы пытанні, выклікаючы больш высокі працэнт адказаў. Партал "Голас кліента" дазваляе вам аб'ядноўваць і аналізаваць адказы у вельмі лаканічнай форме. Вынікі можна лёгка загрузіць у фармаце па вашаму выбару і адправіць загадзя вызначаным групам або асобным асобам або проста адправіць на вашы ўласныя серверы справаздач для лёгкай інтэграцыі. Справаздача аб праблемах. Калі ў вас ёсць кол-цэнтр падтрымкі кліентаў, гэта рашэнне дапаможа вам адсартаваць праблемы кліенты паведамляюць вельмі эфектыўным спосабам, мінімізуючы выдаткі на падтрымку. З мабільным дадаткам Issue Reporting кліенты маюць зручнасць фіксаваць у любым месцы і ў любы час праблему, якую неабходна вырашыць, без неабходнасці падключацца да сеткі або тэлефанаваць група падтрымкі кліентаў. Пры наступным падключэнні прылады да любой сеткі справаздача аб праблеме будзе адпраўлена ў вашу кампанію. Кліенты таксама могуць выбраць час і дзень, калі яны будуць даступныя для зваротнага званка, каб абмеркаваць рашэнне іх праблемы. Дадаем зручнасці працэсу! Форма паведамлення аб праблеме рэагуе, што азначае, што кліенты могуць адказаць на некалькі пытанняў, якія аўтаматычна дапамогуць вызначыць тэму праблемы, пра якую яны хочуць паведаміць. Пасля адпраўкі і на аснове адказу кліента выяўленая праблема можа быць накіравана у адпаведную групу для вырашэння праблемы кліентаў. Вы можаце ператэлефанаваць кліенту, калі спатрэбіцца, або проста накіраваць дазвол непасрэдна ў праграму мабільнай прылады або электронную пошту. Заўвага: праграма выкарыстоўвае месцазнаходжанне ў фонавым рэжыме, што можа значна скараціць тэрмін службы батарэі.