| Версія | 2.9.2 |
|---|---|
| Выдавец | Collab |
| Дата выпуску | 13 жні 2020 г. |
| Дата дададзена | 13 жні 2020 г. |
| Патрабаванні да ОС | iOS |
| Патрабаванні | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Усяго загрузак | 0 |
| Кошт | Free |
Апісанне
Гейміфікацыя - гэта інструмент для распрацоўкі паводзін, развіцця навыкаў і ўкаранення інавацый. У спалучэнні з іншымі тэхналогіямі і тэндэнцыямі гейміфікацыя можа выклікаць сур'ёзныя парушэнні ў інавацыях, кіраванні прадукцыйнасцю супрацоўнікаў, адукацыі, асабістым развіцці і ўзаемадзеянні з кліентамі.
Браян Берк, Gartner
Гейміфікацыя выкарыстоўвае гульнявую механіку і метады гульнявога дызайну, каб стварыць вопыт, падобны на гульню, падчас працоўнага перыяду. Асноўная мэта складаецца ў тым, каб зрабіць працу больш прывабнай, матывацыйнай і вясёлай, і пры гэтым дасягаць мэт кампаніі.
Які сэнс у кантакт-цэнтры?
Кантакт-цэнтры маюць адзін з самых высокіх паказчыкаў ратацыі персаналу ў галіны, а таксама адзін з самых нізкіх узроставых паказчыкаў. Такім чынам, стварэнне механізму, які матывуе і спрыяе лаяльнасці супрацоўнікаў, мае поўны сэнс. Тры ключавыя вектары:
1) Структураванне і спецыяльны свет:
Многія кантакт-цэнтры ўжо прапануюць узнагароды і прызы, але часцей за ўсё ўручную. Ствараючы цалкам структураваныя спісы лідэраў, квэсты, выпрабаванні і дасягненні, вы ўнясеце ўзгодненасць і эфектыўнасць у гэты працэс.
2) Кіраванне жыццёвым цыклам агента:
Агенты часта не разумеюць свайго кар'ернага патэнцыялу. Прадастаўляючы ім дакладную дарожную карту эвалюцыі (стажор-малодшы-старэйшы), дзе балы вопыту можна выкарыстоўваць для ўдзелу ва ўнутраных конкурсах па прасоўванні, усё гэта спрыяе лепшаму і больш зразумеламу жыццёваму цыклу агента.
3) Інтэграцыя тэхналогій у ідэальна аптымізаваную экасістэму працоўнай сілы:
Сапраўдны працэс аптымізацыі працоўнай сілы азначае стварэнне сімфоніі паміж маніторынгам якасці, кіраваннем працоўнай сілай, электронным навучаннем і іншымі тэхналогіямі, даступнымі ў Collab.
Рухавік гейміфікацыі прапануе ідэальны паток, бесперапынна абапіраючыся на KPI і даныя, якія прадстаўляюцца рознымі кампанентамі ў экасістэме кантакт-цэнтра.
Рухавік Collab Gamification мае тры розныя тыпы гульняў:
Квэсты: Квэсты ставяць мэты, якія неабходна пераадолець, каб атрымаць узнагароду, гэты тып можа быць выкананы кожным, хто прыняў квэст, без спаборніцтваў.
Выклікі: Выклікі - гэта спаборніцтвы, дзе кожны павінен паспрабаваць дасягнуць той жа мэты хутчэй або лепш за ўсіх. Выклікі ўзнагароджваюць толькі тых, хто фінішаваў найлепшым чынам.
Дасягненні: гэты тып вылучае подзвігі і этапы, для іх можа спатрэбіцца пэўны вопыт або проста выкананне чаго-небудзь на працягу пэўнага часу.
У канчатковым рахунку гейміфікацыя дадае новы элемент у працоўныя месцы і можа выкарыстоўвацца для матывацыі работнікаў выконваць задачы, робячы іх больш цікавымі і прывабнымі.
Праблемы будуць ствараць канкурэнцыю, павялічваючы прадукцыйнасць работнікаў.
Праца ў камандзе часта становіцца галоўным інструментам для дасягнення мэтаў, дзякуючы чаму супрацоўнікі больш дапамагаюць адзін аднаму.
Ён таксама можа быць выкарыстаны ў якасці інструмента навучання, каб вызначыць шлях невялікіх мэтаў, якім павінны прытрымлівацца слухачы, вывучаючы свае задачы.
Collab Gamification Engine - гэта воблачны сэрвіс, які можа быць разгорнуты ў любым асяроддзі кантакт-цэнтра, ужо з выкарыстаннем нашай тэхналогіі або любой іншай сістэмы кол-цэнтра трэцяга боку (можа спатрэбіцца інтэграцыя).
Такім чынам, ты ўдзельнічаеш у гульні ці ўсё жыццё будзеш гледачом?
