DEx2Phone 4.2

DEx2Phone - гэта ўсёабдымнае праграмнае забеспячэнне кол-цэнтра, якое забяспечвае ўсе неабходныя інструменты для эфектыўнай камунікацыі і абслугоўвання кліентаў. Ён распрацаваны, каб задаволіць патрэбы малых, сярэдніх і буйных кол-цэнтраў, якія штодзённа апрацоўваюць вялікую колькасць званкоў. Дзякуючы пашыраным функцыям DEx2Phone забяспечвае максімальную прадукцыйнасць і эфектыўнасць у адміністраванні і выкананні тэлемаркетынгавых кампаній і абслугоўвання кліентаў.

Праграмнае забеспячэнне прапануе апрацоўку ўваходных выклікаў для падтрымкі кліентаў, а таксама выходных для некалькіх тэлемаркетынгавых кампаній. Гэта азначае, што вы можаце выкарыстоўваць яго для лёгкага кіравання як уваходнымі, так і выходнымі выклікамі. Аўтаматызаваная структура маршрутызацыі выклікаў гарантуе, што вашы кліенты атрымаюць выключнае абслугоўванне кліентаў і ў той жа час паляпшае кіраванне выклікамі.

Адной з асноўных пераваг выкарыстання DEx2Phone з'яўляецца павышэнне эфектыўнасці агента. Праграмнае забеспячэнне пастаўляецца з разумнымі інструментамі, якія дапамагаюць агентам хутка вырашаць праблемы з заказамі, што прыводзіць да павышэння ўзроўню задаволенасці кліентаў. Інтэграванае кіраванне інфармацыяй аб кліентах і адсочванне выклікаў гарантуюць, што агенты маюць доступ да ўсёй неабходнай інфармацыі ў іх пад рукой, што дазваляе ім аператыўна адказваць на запыты.

Яшчэ адна перавага выкарыстання DEx2Phone - павышэнне ўзроўню задаволенасці кліентаў. Дзякуючы аўтаматызаванай структуры маршрутызацыі выклікаў, кліенты накіроўваюцца да патрэбнага прадстаўніка, які можа эфектыўна вырашыць іх праблемы без неабходнасці перадаваць іх ад аднаго прадстаўніка да іншага або падвяргаць іх працяглым перыядам утрымання.

DEx2Phone таксама дапамагае палепшыць прадукцыйнасць агента, забяспечваючы магчымасці маніторынгу ў рэальным часе. Кіраўнікі могуць кантраляваць бягучыя выклікі, падслухоўваць размовы паміж агентамі і кліентамі, даваць зваротную сувязь па такіх паказчыках прадукцыйнасці, як сярэдні час апрацоўкі (AHT), рашэнне першага выкліку (FCR) і г.д., што дапамагае вызначыць вобласці, дзе неабходныя паляпшэнні.

Праграмнае забеспячэнне таксама пастаўляецца з інтуітыўна зразумелым інтэрфейсам прыборнай панэлі, які забяспечвае ў рэжыме рэальнага часу інфармацыю аб ключавых паказчыках прадукцыйнасці (KPI), такіх як сярэдні час чакання (AWT), працэнт адмовы (%AR) і г.д., што дазваляе кіраўнікам прымаць рашэнні на аснове даных аб тым, як лепш яны могуць аптымізаваць сваю дзейнасць.

Падводзячы вынік, DEx2Phone з'яўляецца ідэальным рашэннем для любой кампаніі, якая шукае поўны набор камунікацый, распрацаваны спецыяльна для эфектыўнага кіравання вялікімі аб'ёмамі выклікаў, забяспечваючы пры гэтым максімальную прадукцыйнасць сярод агентаў. Яго пашыраныя функцыі дазваляюць прадпрыемствам любога памеру - малым і вялікім - эфектыўна кіраваць кампаніямі ўваходных і выходных выклікаў, адначасова паляпшаючы агульную эфектыўнасць працы за кошт працэсаў аўтаматызацыі, такіх як інтэлектуальныя структуры маршрутызацыі або інтэграваныя сістэмы CRM!