CustomerFirst

CustomerFirst: найлепшае праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі CRM для вашага бізнесу

Як уладальнік бізнесу, вы ведаеце, што задаволенасць кліентаў з'яўляецца ключом да вашага поспеху. Каб вашы кліенты былі шчаслівымі і задаволенымі, гэта вельмі важна для пабудовы доўгатэрміновых адносін і развіцця вашага бізнесу. Вось тут і прыходзіць CustomerFirst - найлепшае праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі CRM, распрацаванае, каб дапамагчы вам кіраваць адносінамі з вашымі кліентамі і забяспечваць іх задавальненне, рэагуючы на ​​іх патрэбы.

CustomerFirst - гэта магутнае бізнес-праграмнае забеспячэнне, якое ўключае магчымасці адсочвання дэфектаў і памылак для тых кампаній, якія падтрымліваюць праграмнае забеспячэнне ўласнай распрацоўкі. Ён аб'ядноўвае сувязь паміж службай падтрымкі або даведачнай службай, службамі распрацоўкі і прафесійнымі службамі, што дазваляе вам лёгка кіраваць ходам працы з моманту першага паведамлення аб праблеме да яе поўнага вырашэння.

З дапамогай CustomerFirst вы можаце лёгка адсочваць праблемы кліентаў, прызначаць задачы членам каманды, расстаўляць прыярытэты, кантраляваць прагрэс у рэжыме рэальнага часу і забяспечваць своечасовае вырашэнне праблем. Гэта дапаможа вам забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў, хутка рэагуючы на ​​патрэбы кліентаў і эфектыўна вырашаючы праблемы.

Асноўныя характарыстыкі CustomerFirst:

1. Комплекснае кіраванне службай падтрымкі: з комплекснай сістэмай кіравання службай падтрымкі CustomerFirst вы можаце лёгка адсочваць усе ўваходныя запыты ад кліентаў па розных каналах, такіх як электронная пошта або тэлефонныя званкі. Вы таксама можаце прызначаць заданні членам каманды ў залежнасці ад узроўню іх ведаў або працоўнай нагрузкі.

2. Адсочванне дэфектаў: ​​з магчымасцямі адсочвання дэфектаў, убудаванымі ў сістэму CustomerFirst, вы можаце лёгка ідэнтыфікаваць памылкі або дэфекты ў вашых прадуктах або паслугах, перш чым яны стануць сур'ёзнымі праблемамі для вашых кліентаў.

3. Маніторынг у рэжыме рэальнага часу: з функцыямі маніторынгу ў рэжыме рэальнага часу, убудаванымі ў сістэму CustomerFirst, вы можаце кантраляваць прагрэс па ўсіх адкрытых білетах у любы момант часу, каб нішто не прапала праз шчыліны.

4. Наладжвальны працоўны працэс: вы можаце наладзіць працоўныя працэсы ў CustomerFirst у адпаведнасці з канкрэтнымі патрабаваннямі кожнага аддзела вашай арганізацыі, каб кожны меў доступ толькі да неабходнай інфармацыі.

5. Справаздачнасць і аналітыка: з функцыямі справаздачнасці і аналітыкі, убудаванымі ў сістэму Customer First; прадпрыемствы маюць доступ да інфармацыі аб сваіх паказчыках прадукцыйнасці, такіх як час адказу на тып білета і г.д., што дапамагае ім прымаць абгрунтаваныя рашэнні аб тым, як лепш палепшыць свае працэсы з цягам часу

6. Інтэграцыя з іншымі сістэмамі: Customer First бесперашкодна інтэгруецца з іншымі сістэмамі, такімі як Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 і г.д., што палягчае працу для кампаній, якія ўжо выкарыстоўваюць гэтыя платформы ў рамках сваёй дзейнасці.

Перавагі выкарыстання Customer First:

1.Палепшаная эфектыўнасць: шляхам упарадкавання сувязі паміж аддзеламі, якія ўдзельнічаюць у вырашэнні праблем кліентаў; прадпрыемствы эканомяць час, адначасова паляпшаючы агульны ўзровень эфектыўнасці ў камандах, якія ўдзельнічаюць у прадастаўленні паслуг падтрымкі

2. Палепшанае супрацоўніцтва: забяспечваючы цэнтралізаваную платформу, на якой усе зацікаўленыя бакі, якія ўдзельнічаюць у вырашэнні запытаў/праблем кліентаў, маюць доступ да аднолькавай інфармацыі; супрацоўніцтва становіцца прасцей, хутчэйшае рашэнне, што прыводзіць да больш шчаслівых кліентаў!

3. Павышэнне прадукцыйнасці: шляхам аўтаматызацыі паўтаральных задач, звязаных з кіраваннем заяўкамі ў службу падтрымкі (напрыклад, прызначэнне заяў на аснове ўзроўню прыярытэту); Супрацоўнікі могуць засяродзіцца на больш важных аспектах працоўных роляў, тым самым павялічваючы агульны ўзровень прадукцыйнасці!

4.Лепшае прыняцце рашэнняў: інфармацыя, заснаваная на даных, атрыманая з дапамогай функцый справаздачнасці і аналітыкі, дазваляе асобам, якія прымаюць рашэнні, прымаць абгрунтаваныя рашэнні аб тым, як лепш палепшыць працэсы з цягам часу, што прывядзе да лепшых вынікаў як у кароткатэрміновай, так і ў доўгатэрміновай перспектыве!

Выснова:

У заключэнне можна сказаць, што Customer First прапануе выдатнае рашэнне для прадпрыемстваў, якія жадаюць спрасціць сувязь паміж аддзеламі, якія займаюцца вырашэннем запытаў/праблем кліентаў, адначасова паляпшаючы агульны ўзровень эфектыўнасці ў камандах, якія прадстаўляюць паслугі падтрымкі! Яго наладжвальны працоўны працэс гарантуе, што кожны мае доступ толькі да патрэбнай інфармацыі, у той час як яго інтэграцыя з іншымі сістэмамі робіць магчымым бесперашкодны пераход тым, хто ўжо выкарыстоўвае гэтыя платформы, частковыя аперацыі!