Computer Telephony Integration

Калі вы шукаеце комплекснае рашэнне кол-цэнтра або кантакт-цэнтра, не шукайце далей, чым CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Гэта магутнае праграмнае забеспячэнне забяспечвае аб'яднаны доступ да функцый кантакт-цэнтра, у тым ліку ўваходных і выходных функцый інтэграцыі.

Дзякуючы функцыі ўваходнай інтэграцыі, структура CRM++ CTI дазваляе паказваць рэлевантную інфармацыю пра абанента агенту, калі ён адказвае на званок. Гэты агляд кліента на 360 градусаў уключае такія дэталі, як імя, адрас, нявыкананыя заказы або справы. Гэтая функцыя дазваляе агентам хутка і эфектыўна апрацоўваць запыты кліентаў і прадастаўляць персаналізаваныя паслугі.

Функцыя выходнай інтэграцыі CRM++ CTI framework аднолькава магутная. Дзякуючы функцыянальнасці набору кліку, агенты могуць лёгка ініцыяваць званкі са сваёй сістэмы CRM без неабходнасці ўручную набіраць нумары. Гэта эканоміць час і забяспечвае дакладнасць набору нумароў.

Фреймворк CRM++ CTI заснаваны на фреймворку Тэлефонны прыкладны праграмны інтэрфейс (TAPI), які непасрэдна аб'ядноўвае розныя тэлефонныя рашэнні з Oracle RightNow Cloud Service Platform. Гэта азначае, што вы можаце бесперашкодна інтэграваць сваю сістэму тэлефаніі з існуючай платформай Oracle RightNow без дадатковых патрабаванняў да абсталявання або праграмнага забеспячэння.

Адной з асноўных пераваг выкарыстання структуры CRM++ CTI з'яўляецца яе здольнасць павышаць прадукцыйнасць агента за кошт скарачэння часу апрацоўкі выклікаў і мінімізацыі памылак пры ўводзе даных. Дзякуючы ўсёй адпаведнай інфармацыі аб кліентах, якая адлюстроўваецца на экране падчас уваходных званкоў, агенты могуць хутка атрымаць доступ да важных звестак пра папярэднія ўзаемадзеянні кліентаў з вашай кампаніяй і прадастаўляць больш персаналізаваныя паслугі.

У дадатак да павышэння прадукцыйнасці агентаў, структура CRM++ CTI таксама дапамагае павысіць агульную задаволенасць кліентаў, забяспечваючы больш хуткі час адказу і больш дакладную інфармацыю падчас узаемадзеяння з прадстаўнікамі вашай кампаніі.

Яшчэ адной перавагай выкарыстання гэтага праграмнага забеспячэння з'яўляецца яго гнуткасць з пункту гледжання параметраў налады. Вы можаце лёгка наладзіць яго ў адпаведнасці з вашымі канкрэтнымі бізнес-патрэбамі і пры неабходнасці інтэграваць з іншымі праграмамі іншых вытворцаў.

Увогуле, калі вы шукаеце магутнае рашэнне колл-цэнтра або кантакт-цэнтра, якое забяспечвае бясшвоўную інтэграцыю з Oracle RightNow Cloud Service Platform разам з пашыранымі функцыямі, такімі як функцыя набору нумара пры націсканні і 360-градусны агляд кліента падчас уваходных выклікаў - тады шукайце не далей, чым CRM++ Framework Computer Telephony Integration (CTI)!