Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: найлепшае рашэнне для падтрымкі кліентаў

У сучасным імклівым дзелавым свеце падтрымка кліентаў з'яўляецца найважнейшым аспектам любой арганізацыі. З узрастаючай канкурэнцыяй і пастаянна зменлівымі патрабаваннямі кліентаў стала неабходна прадастаўляць першакласныя паслугі, каб утрымліваць кліентаў і атрымліваць новых. Вось дзе Ulysses CRM Suite уступае ў гульню.

Ulysses CRM Suite - гэта комплекснае і праверанае рашэнне для арганізацый, якія маюць дагаворныя абавязацельствы або SLA (Service Level Agreement) для падтрымкі сваіх кліентаў. Ён ідэальна падыходзіць для малых і сярэдніх сэрвіс-арыентаваных арганізацый, якім патрабуецца эфектыўнае кіраванне ўзаемадзеяннем з кліентамі.

Праграмнае забеспячэнне прапануе мноства функцый, якія абслугоўваюць усе аспекты ўзаемадзеяння з кліентамі, уключаючы кіраванне кантрактамі, планаванне, эскалацыю, маніторынг SLA, выстаўленне рахункаў, аўтаматызацыю маркетынгу, аўтаматызацыю продажаў (SFA), кіраванне цытатамі, кіраванне зваротнай сувяззю з кліентамі, кіраванне скаргамі і сродкі функцыянальнасць кіравання.

Адной з асноўных пераваг Ulysses CRM Suite з'яўляецца яго здольнасць інтэгравацца з Outlook, Excel і Word. Гэта азначае, што карыстальнікі могуць лёгка імпартаваць/экспартаваць дадзеныя з гэтых прыкладанняў без неабходнасці пераключацца паміж рознымі праграмамі. Акрамя таго, усе дадзеныя захоўваюцца ў адзінай базе дадзеных SQL з магутнымі магчымасцямі справаздачнасці і панэлямі кіравання.

Пакет Ulysses пачатковага ўзроўню падтрымлівае да пяці карыстальнікаў, але можа хутка павялічвацца па меры росту вашай арганізацыі. Ён можа падтрымліваць сотні карыстальнікаў без шкоды для прадукцыйнасці або функцыянальнасці.

У Ulysses таксама выкарыстоўваецца рашэнне Windows Mobile PDA для палявога персаналу, якому неабходны доступ да інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу ў дарозе. Поўная вэб-функцыянальнасць дазваляе канчатковым карыстальнікам і кліентам атрымліваць доступ з любога месца ў любы час.

Давайце больш падрабязна разгледзім некаторыя з ключавых функцый, прапанаваных Ulysses:

Кіраванне кантрактамі:

Дзякуючы функцыі кіравання кантрактамі Ulysses вы можаце лёгка кіраваць сваімі кантрактамі з кліентамі, адсочваючы важныя даты, такія як даты падаўжэння або тэрміны дзеяння. Вы таксама можаце ўсталяваць напаміны, каб ніколі больш не прапусціць важны тэрмін!

Планаванне:

Эфектыўнае планаванне гарантуе, што члены вашай каманды заўсёды будуць у курсе сваіх задач, адначасова адсочваючы тэрміны ў рэжыме рэальнага часу.

Эскалацыя:

Калі праблемы ўзнікаюць па-за звычайнымі тэрмінамі іх вырашэння або ўзровень сур'ёзнасці пераўзыходзіць дапушчальныя межы - працэдуры аўтаматычнай эскалацыі забяспечваюць своечасовае вырашэнне, перш чым яны стануць сур'ёзнымі праблемамі

Маніторынг SLA:

Пагадненні аб узроўні абслугоўвання маюць вырашальнае значэнне для забеспячэння высокай якасці абслугоўвання; таму ўважлівае назіранне за імі дапамагае падтрымліваць узровень адпаведнасці, адначасова забяспечваючы празрыстасць паказчыкаў эфектыўнасці

Білінг:

З інтэграванымі магчымасцямі выстаўлення рахункаў у Ulysses - выстаўленне рахункаў становіцца аптымізаваным, дазваляючы вам больш часу засяродзіцца на прадастаўленні якасных паслуг, а не на адміністрацыйных задачах

Аўтаматызацыя маркетынгу:

Маркетынгавыя кампаніі важныя для прыцягнення новых кліентаў; таму іх аўтаматызацыя эканоміць каштоўны час, адначасова забяспечваючы ўзгодненасць па ўсіх каналах

Аўтаматызацыя продажаў (SFA):

Каманды продажаў выйграюць ад інструментаў SFA, якія дапамагаюць аптымізаваць такія працэсы, як стварэнне патэнцыйных кліентаў шляхам закрыцця здзелак хутчэй, чым калі-небудзь раней!

Кіраванне цытатамі:

Стварэнне цытат ніколі не было прасцей! Дзякуючы наладжвальным шаблонам, даступным у Ulysses, стварэнне прафесійна выглядаючых цытат займае хвіліны, а не гадзіны!

Кіраванне зваротнай сувяззю з кліентамі

Збор водгукаў ад кліентаў дапамагае палепшыць аказанне паслуг; таму эфектыўнае кіраванне гэтым працэсам забяспечвае пастаяннае ўдасканаленне з цягам часу

Кіраванне скаргамі

Эфектыўнае кіраванне скаргамі зніжае ўзровень адтоку за кошт аператыўнага вырашэння праблем, перш чым яны перарастуць у далейшым, выклікаючы непапраўную шкоду

Функцыянальнасць кіравання аб'ектамі

Кіраванне аб'ектамі патрабуе ўвагі да дэталяў; таму наяўнасць інструментаў, даступных на адной платформе, упарадкоўвае працэсы, эканомячы каштоўныя рэсурсы

У заключэнне:

Ulysses CRM Suite прапануе ўсё неабходнае для эфектыўнага ўзаемадзеяння з кліентамі пад адным дахам! Ад адсочвання кантрактаў і раскладу да аўтаматызацыі выстаўлення рахункаў і маркетынгу - усё атрымаецца! Яго маштабаванасць робіць яго ідэальным для малога бізнесу, які імкнецца да росту, захоўваючы пры гэтым высокія стандарты якасці ва ўсёй дзейнасці!